Polityka Zwrotów

1. Zasady Ogólne

Zgodnie z polskim prawem (Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów), kosmetyki i suplementy diety mogą być zwracane tylko w określonych warunkach. Produkty otwarte lub zużyte nie mogą być zwrócone ze względu na bezpieczeństwo higienicznego.

2. Zwroty Dopuszczalne

Zwrot jest możliwy WYŁĄCZNIE w następujących przypadkach:

• Produkt uszkodzony: Butelka pęknięta, zawartość wyciekła, opakowanie zniszczone
• Produkt wadliwy: Tekstura zmieniona, zapach nienaturalny, konsystencja nieprawidłowa
• Niewłaściwy produkt: Otrzymałeś inny produkt niż zamówiony
• Błąd magazynu: Produkt niezgodny z opisem na stronie

3. Zwroty Niedopuszczalne

Zwrot NIE jest możliwy w przypadku:

• Produktu otwartego lub używanego
• Braku efektów spodziewanych (kosmetyka działa indywidualnie)
• Alergii lub reakcji skórnej (konsultuj dermatologa)
• Niezadowolenia z opakowania lub zapachu
• Zmian ceny lub promocji
• Zamawiającego zmienionego zdania

4. Procedura Zwrotu

Krok 1: Powiadomienie
Zgłoś reklamację w ciągu 24 godzin od dostarczenia produktu.
Email: [email protected]
Załącz zdjęcia produktu i opakowania

Krok 2: Weryfikacja
Sprawdzamy, czy zwrot spełnia warunki polityki
Odpowiadamy w ciągu 24-48 godzin

Krok 3: Zwrot
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, wyśli nam produkt na adres:
Lidora Sp. z o.o.
ul. Staromiejska 14
40-013 Katowice, Polska
Koszty wysyłki zwrotu ponosi kupujący (chyba że wina po naszej stronie)

Krok 4: Refundacja
Po otrzymaniu i weryfikacji produktu dokonamy zwrotu pieniędzy
Zwrot jest przetwarzany w ciągu 7-10 dni roboczych

5. Warunki Zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać:

• Być w oryginalnym, niepotłuczonym opakowaniu
• Mieć etykietę i wszystkie części
• Nie być używanym ani otwieranym
• Być w dobrym stanie kosmetycznym

6. Reklamacja Produktu Uszkodzonego

Jeśli produkt przybył uszkodzony:

• Nie otwieraj opakowania
• Zrób zdjęcia uszkodzenia
• Zgłoś reklamację w ciągu 24 godzin
• Przygotuj produkt do zwrotu
• Otrzymasz zwrot lub zamianę

7. Wymiana Produktu

Jeśli rejestrujesz uszkodzony lub wadliwy produkt, możemy zaoferować wymianę zamiast zwrotu. W takim przypadku wysłanie nowego produktu następuje bez dodatkowych kosztów.

8. Zwroty Nieprawidłowe

Produkty zwrócone bez powiadomienia, bez opisu problemu lub w złym stanie będą zwrócone do zamawiającego na jego koszt. Nie będzie możliwy refund.

9. Czasy Przetwarzania

• Odpowiedź na reklamację: 24-48 godzin
• Wysyłka zwrotu do nas: kupujący organizuje
• Weryfikacja w magazynie: 3-5 dni roboczych
• Refundacja: 7-10 dni roboczych

10. Kontakt

Dla wszystkich spraw zwrotów i reklamacji:
Email: [email protected]
Telefon: +48 32 759 24 86
Godziny: poniedziałek-piątek, 9:00-17:00 CET

11. Zmiany Polityki

Zastrzegamy sobie prawo do zmian Polityki Zwrotów. Zmiany będą opublikowane na tej stronie. Kontynuowanie korzystania z Serwisu oznacza akceptację zmian.